Bien, esta es una forma de verlo, y sin duda depende mucho del producto que hay detrás de las cuentas que gestionamos, pero no debemos olvidar que el Social Media es un entorno más en el que llevamos a cabo la comunicación de nuestro producto, y el objetivo ha de estar siempre ligado a la comunicación de este.
Por esto, hacer una planificación bastante estricta de nuestra estrategia puede servirnos de ayuda a la hora de cuantificar el feed-back.
Algo que puede servir tanto para gestionar de una forma más ágil nuestras redes, como para tener un mayor control, y de ahí poder 'enmendar' nuestra estrategia en caso de no registrar los resultados esperados, es segmentar los contenidos de nuestras publicaciones, en función de las necesidades del producto.
Para esto, una pequeña encuesta entre su público objetivo puede sernos de mucha ayuda, ya que podremos trazar un eje psicológico de nuestro consumidor e incidir sobre este tratando de anular los vectores de 'rechazo', y potenciar aquellos que facilitan que nuestro producto sea el elegido.
El segmentar y enfocar cada segmento de nuestra comunicación a un objetivo nos ayudará a conseguir un mejor resultado, hemos de tener en cuenta que dichos segmentos no pueden centrarse en las necesidades específicas del producto, ya que mantener y aumentar nuestra comunidad se verá favorecido, en muchos casos, por contenidos bastante desligados de nuestra empresa, pero que merece la pena incluir ya que nos servirán para otros propósitos.
Esto en cuanto a la publicación. Pero esta estructura también nos facilitará el proceso de análisis, ya que podremos por ejemplo elaborar gráficos diarios o semanales de los contenidos a los que hemos dado más importancia, y cambiar la tendencia si vemos que contenidos de cierto tipo son mejor acogidos y generan por lo tanto un alcance viral mucho mayor.
Es elección de cada uno como gestionar sus comunidades, pero personalmente recomiendo una gestión 'ordenada' frente al 'dejarse llevar' de muchos Community Managers, ya que como digo, nos ayudará tanto a generar o buscar contenidos de manera más rápida como a tener un mayor control sobre la causalidad de nuestros resultados.
